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I-Infrastructure

IT管理外包服務


以數據中心運維管理外包為核心,通過例行操作、響應支持、優化改善、咨詢評估四種服務方式對數據中心運維對象提供服務,以保證數據中心連續、穩定、高效及安全地運行。天璣科技同時提供數據中心管理運維外包及數據中心遠程運維外包兩種支持模式,以高效處理用戶多層需求。


項目管理

配合各類系統項目實施,包括:系統建設規劃建議、系統方案審核、系統上線配合、系統上線驗收、交接、流程及工作要求的相關文檔提交、項目所涉及的變更管理工作等。


機房管理

客戶授權下的機房資產管理、機房準入控制管理、機房溫濕度監控管理、機房弱電管理、ITIL流程體系中涉及的變更管理相關工作。


監控管理

對主機、數據庫等進行日常檢查和監控,達到預防性維護的目的,把故障消滅在萌芽狀態,使系統可用率最大化。


作業管理

所有的每日/每周/月度/季度/年度例行作業,以及相關測試、檢查、匯總、數據報告提交。


故障處理

嚴格按照故障處理流程,通過協同工作,對現場發生的故障及時做出判斷,使故障能在最短的時間內得到解決。包括:故障申告響應;按故障處理流程及時處理并解決所發生的系統問題;疑難問題及時向上升級和跟蹤;負責對需要原廠商解決的問題進行跟蹤和協作;提交故障分析報告等。


系統優化

技術層面的系統性能優化;系統維護工具、維護手段優化;針對日常運維工作中的管理流程、管理方法的優化。


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